ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป และข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล

PMSPilot (Koban Management LLC) มีผลตั้งแต่วันที่: 08.08.2026 ผู้ให้บริการ: Koban Management LLC, Wyoming, USA ติดต่อ: [email protected]

คำนำ

ข้อกำหนดเหล่านี้กำกับดูแลการใช้แพลตฟอร์ม PMSPilot โดยผู้ประกอบการโรงแรม ธุรกิจบริการที่พัก และผู้ประกอบการเชิงพาณิชย์อื่น ๆ (แต่ละรายเรียกว่า „ลูกค้า”) PMSPilot เป็นระบบบริหารจัดการบนคลาวด์สำหรับห้องพัก ข้อมูลแขก และกระบวนการทางธุรกิจ

ข้อกำหนดต่อไปนี้มีผลผูกพัน การลงทะเบียน/ใช้แพลตฟอร์มถือว่าลูกค้ายอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ หากลูกค้าคัดค้าน ห้ามใช้แพลตฟอร์ม

1. ขอบเขตของบริการ

1.1 นิยามบริการ

PMSPilot ให้บริการหลักดังต่อไปนี้:

• ระบบบริหารจัดการโรงแรมบนคลาวด์ (SaaS)
• การจัดการการจอง
• การจัดเก็บข้อมูลแขก
• การเชื่อมต่อ API กับ channel managers, OTA และแพลตฟอร์มอื่น ๆ
• รายงานและการวิเคราะห์
• การสนับสนุนทางเทคนิค (ดูหมวด 8)

1.2 ความพร้อมใช้งาน

เรารับประกันความพร้อมใช้งาน 99.0% วัดเป็นรายเดือน (ไม่รวมการบำรุงรักษาตามแผนและเหตุสุดวิสัย)

การบำรุงรักษาตามแผน: สูงสุด 4 ชั่วโมง/เดือน นอกช่วง 06:00–22:00 CET หากเป็นไปได้

หากความพร้อมใช้งานต่ำกว่าที่รับประกัน ลูกค้าจะได้รับเครดิตบริการ (ดูหมวด 1.3)

1.3 เครดิตบริการ

หากไม่เป็นไปตามการรับประกันความพร้อมใช้งาน:

• ความพร้อมใช้งาน 98.5–99.0%: เครดิต 5% ของค่าบริการรายเดือน
• ความพร้อมใช้งาน 98.0–98.5%: เครดิต 10% ของค่าบริการรายเดือน
• ความพร้อมใช้งาน <98.0%: เครดิต 25% ของค่าบริการรายเดือน

เครดิตบริการเป็นมาตรการเยียวยาเพียงอย่างเดียวสำหรับปัญหาความพร้อมใช้งาน

1.4 สิ่งที่ไม่ได้รับประกัน

• ความพร้อมใช้งาน 100% (ไม่มี SLA ที่เป็นจริงแบบสมบูรณ์)
• ความเข้ากันได้กับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามทั้งหมด
• ว่าแพลตฟอร์มตรงตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ
• การพยากรณ์ (คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นเพียงแนวทางเท่านั้น)

2. ภาระหน้าที่ของลูกค้าและการสำรองข้อมูล

2.1 ภาระหน้าที่ของลูกค้า

ลูกค้าตกลงที่จะ:

a) กลยุทธ์การสำรองข้อมูล: สำรองข้อมูลสำคัญทั้งหมด (การจอง ข้อมูลแขก ใบแจ้งหนี้ อัตราค่าห้อง) อย่างสม่ำเสมอ (อย่างน้อยวันละครั้ง) อย่างอิสระ PMSPilot ให้ export API เพื่อวัตถุประสงค์นี้

b) ความปลอดภัยของรหัสผ่าน: ปกป้องข้อมูลเข้าสู่ระบบและแบ่งปันเฉพาะกับพนักงานที่ได้รับอนุญาต ลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดภายใต้บัญชี

c) การปฏิบัติตามกฎหมาย: รับประกันการดำเนินธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมายในทุกเขตอำนาจที่เกี่ยวข้อง และการใช้ PMSPilot เป็นไปโดยชอบด้วยกฎหมาย

d) การป้อนข้อมูลที่ถูกต้อง: ยังคงรับผิดชอบต่อความถูกต้องของข้อมูลที่ป้อนทั้งหมด (อัตราค่าห้อง ความพร้อมใช้งาน คำอธิบาย ข้อมูลแขก)

e) การอัปเดตข้อมูล OTA: ตรวจสอบเป็นประจำว่าการอัปเดตราคาอัตโนมัติไปยัง Booking.com, Airbnb ฯลฯ ทำงานถูกต้อง PMSPilot ไม่รับประกันการซิงโครไนซ์ที่สมบูรณ์กับทุกแพลตฟอร์ม (ดูหมวด 2.2)

2.2 การซิงโครไนซ์ราคาและการจัดการความพร้อมใช้งาน

สำคัญ: PMSPilot ซิงโครไนซ์ราคา/ความพร้อมใช้งานกับบุคคลที่สาม (Booking.com, Airbnb, Expedia ฯลฯ) อาจเกิดความล่าช้าหรือข้อผิดพลาด:

• ข้อผิดพลาด OTA API: OTA อาจปฏิเสธการอัปเดตเป็นครั้งคราว (ความผิดพลาดทางเทคนิคฝั่งของพวกเขา)
• ความล่าช้า: การอัปเดตอาจใช้เวลา 15 นาทีถึง 2 ชั่วโมง
• การจองซ้ำ: แม้มีการซิงโครไนซ์ การจองซ้ำอาจเกิดขึ้นได้ในทางทฤษฎี (หายากมาก)

หน้าที่ของลูกค้า: ตรวจสอบช่องทาง OTA ทุกวัน (แดชบอร์ด Booking.com ปฏิทิน Airbnb ฯลฯ) และแก้ไขข้อผิดพลาดทันที

PMSPilot ไม่ รับผิดชอบต่อ:

• ความสูญเสียทางการเงินจากข้อผิดพลาดด้านราคา (เช่น €50 แทน €150)
• การจองที่สูญเสียเนื่องจากข้อผิดพลาดด้านความพร้อมใช้งาน
• ค่าปรับหรือบทลงโทษของ OTA (เช่น บทลงโทษ Booking.com สำหรับการยกเลิกจำนวนมาก)

ลูกค้าต้องรับผิดชอบเต็มที่ต่อการตรวจสอบราคาและการแก้ไขความพร้อมใช้งาน

3. ข้อจำกัดความรับผิด

3.1 การยกเว้นความเสียหายทางอ้อม

ทั้ง PMSPilot และ Koban Management LLC ไม่รับผิดชอบต่อ:

• กำไรที่สูญเสีย / รายได้ที่สูญเสีย
• การประหยัดที่สูญเสีย
• ความเสียหายต่อชื่อเสียงหรือภาพลักษณ์
• ความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง ความเสียหายเชิงลงโทษ หรือความเสียหายเชิงตัวอย่าง
• การสูญหายหรือความเสียหายของข้อมูลในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้สำรองข้อมูลไว้
• ข้อผิดพลาดของบุคคลที่สาม (OTA, channel managers, ผู้ให้บริการชำระเงิน)

3.2 เพดานความรับผิด

ภายใต้สถานการณ์ ใด ๆ PMSPilot/Koban Management LLC จะไม่รับผิดชอบเกินกว่า:

ผลรวมของค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่ลูกค้าชำระในช่วง 3 เดือนก่อนการเรียกร้อง

ตัวอย่าง: ชำระ €50/เดือน = ความรับผิดสูงสุด €150 ตัวอย่าง: ชำระ €200/เดือน = ความรับผิดสูงสุด €600

ใช้กับ:

• การหยุดทำงานและการสูญหายของข้อมูล
• การซิงโครไนซ์ราคาที่ผิดพลาด
• ความเสียหายทุกประเภท

3.3 ข้อยกเว้นของเพดานความรับผิด

เพดานความรับผิด ไม่ ใช้ในกรณีของ:

a) ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงหรือการประพฤติมิชอบโดยเจตนาของ PMSPilot (เช่น การลบข้อมูลของคุณโดยเจตนา) b) การเรียกร้องด้านการคุ้มครองข้อมูล (GDPR/CCPA): ความเสียหายภายใต้ Art. 82 GDPR ยังคงมีผล c) กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค: การคุ้มครองตามกฎหมายในเยอรมนี/ออสเตรีย/สวิตเซอร์แลนด์ยังคงมีผล d) การละเมิดข้อตกลงนี้โดย PMSPilot (แต่เฉพาะถึงเพดานความรับผิด)

4. การคุ้มครองข้อมูลและการประมวลผล (GDPR ART. 28)

4.1 บทบาท

• Controller: ลูกค้า (คุณในฐานะผู้ประกอบการโรงแรม)
• Processor: PMSPilot / Koban Management LLC
• Sub-processors: ดูหมวด 4.3

4.2 ขอบเขตของการประมวลผล

PMSPilot ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลต่อไปนี้เพื่อให้บริการ PMS เท่านั้น:

ข้อมูลแขก:

• ชื่อ อีเมล โทรศัพท์
• ที่อยู่
• ข้อมูลการชำระเงิน (จัดเก็บแบบเข้ารหัส)
• ประวัติการจอง
• ความต้องการพิเศษ (อาการแพ้ อุปกรณ์ช่วยการเคลื่อนไหว)
• ข้อมูลหนังสือเดินทาง (จัดเก็บใน R2)

ข้อมูลธุรกิจ:

• ข้อมูลบัญชีลูกค้า
• บันทึกการใช้งาน (ไม่ระบุตัวตน)
• ประวัติการชำระเงิน

วัตถุประสงค์: การจัดการการจอง การประมวลผลการชำระเงิน การบริการแขก การปฏิบัติตามข้อกำหนด

ระยะเวลา: ขณะที่บริการใช้งานอยู่ + ระยะเวลาเก็บรักษาตามกฎหมาย (3–10 ปี ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจสำหรับใบแจ้งหนี้/การปฏิบัติตามข้อกำหนด)

4.3 Sub-processors

PMSPilot ใช้ sub-processors ดังต่อไปนี้:

สิทธิคัดค้าน: ลูกค้าอาจคัดค้าน sub-processor ใหม่เป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 30 วัน ([email protected]) หากการคัดค้านมีเหตุผลอันสมควร ลูกค้าอาจบอกเลิกโดยไม่มีค่าปรับ

เราแจ้งเกี่ยวกับ sub-processors ใหม่ทางอีเมลอย่างน้อย 30 วันก่อนการนำไปใช้

4.4 มาตรการทางเทคนิคและองค์กร (TOMs)

PMSPilot ดำเนินการตามมาตรการรักษาความปลอดภัยดังต่อไปนี้:

มาตรการทางเทคนิค:

• การเข้ารหัส AES-256 สำหรับ data at rest
• การเข้ารหัส TLS 1.3 สำหรับ data in transit
• WAF (Web Application Firewall) ต่อการโจมตี
• ระบบสำรองข้อมูลอัตโนมัติ (รายวัน)
• Intrusion Detection System (IDS)
• แพตช์ความปลอดภัยเป็นประจำ (ภายใน 7 วันสำหรับช่องโหว่ที่สำคัญ)

มาตรการองค์กร:

• การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC)
• การยืนยันตัวตนสองชั้น (2FA) สำหรับทุกบัญชี
• การฝึกอบรมพนักงานด้านการคุ้มครองข้อมูล (รายปี)
• พันธะการรักษาความลับสำหรับพนักงานทั้งหมด
• บันทึกการตรวจสอบสำหรับการเข้าถึงข้อมูล
• แผนตอบสนองต่อเหตุการณ์ (หน้าที่แจ้งภายใน 72 ชั่วโมง ดู 4.5)

ลูกค้าจะได้รับรายงานความปลอดภัยปัจจุบันตามคำขอ

4.5 การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลและการแจ้งเตือน

ภาระหน้าที่ของ PMSPilot: หากเกิดการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล (การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การรั่วไหลของข้อมูล) PMSPilot จะ:

1. แจ้ง ลูกค้าโดยไม่ชักช้าเกินสมควร (สูงสุด 72 ชั่วโมง)
2. แจ้งข้อมูล เกี่ยวกับลักษณะของการละเมิด ข้อมูล/บุคคลที่ได้รับผลกระทบ ผลที่อาจเกิดขึ้น และมาตรการที่ได้ดำเนินการ
3. สนับสนุน ลูกค้าในการแจ้งเจ้าของข้อมูลและหน่วยงาน

ภาระหน้าที่ของลูกค้า: ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการแจ้งหน่วยงานกำกับดูแลและเจ้าของข้อมูลตามที่กำหนด

4.6 การพกพาข้อมูลและการลบ

การส่งออก: ลูกค้าสามารถส่งออกข้อมูลทั้งหมดได้ทุกเมื่อ (API หรือการส่งออกแบบ batch) รูปแบบ: CSV, Excel

การลบหลังสิ้นสุดสัญญา:

• ข้อมูลสด: ลบทันที
• การสำรองข้อมูล: ลบภายใน 7 วัน (หน้าต่างการกู้คืน)
• ใบแจ้งหนี้/บันทึกการตรวจสอบ: เก็บไว้ 7 ปี (ข้อกำหนดทางกฎหมาย)
• ชื่อแขก (GDPR Art. 17): ลบตามคำขอของลูกค้า (เว้นแต่มีข้อกำหนดการเก็บรักษาตามกฎหมาย)

ลูกค้าจะได้รับการยืนยันการลบทางอีเมล

4.7 ที่ตั้งข้อมูล (เขตอำนาจ)

• การจัดเก็บหลัก: ยุโรป (Cloudflare)
• การสำรองข้อมูล: ยุโรป
• การประมวลผล: ตามที่จำเป็นสำหรับการให้บริการ

สำหรับลูกค้าในสหภาพยุโรป: การโอนข้อมูลได้รับการคุ้มครองโดย Standard Contractual Clauses (SCCs)

5. การชำระเงินและการเรียกเก็บเงิน

5.1 ช่วงทดลองใช้ 14 วัน

PMSPilot เสนอช่วงทดลองใช้ฟรี 14 วันแก่ลูกค้าใหม่ทุกคน ในช่วงทดลองใช้:

• บริการทำงานได้อย่างเต็มรูปแบบ
• สามารถใช้ฟีเจอร์หลักทั้งหมดได้ (การจอง ข้อมูลแขก API ฯลฯ)
• ไม่ต้องชำระเงินสำหรับฟีเจอร์พื้นฐาน
• ลูกค้าสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องระบุเหตุผล

ข้อยกเว้น — โมดูลที่ต้องชำระเงิน: โมดูลพรีเมียมต่อไปนี้ไม่ฟรีในช่วงทดลองใช้และต้องชำระทันที:

• Channel Manager (การผสาน OTA)
• OTA Live Chat
• Guest reviews
• Fiskaly (การผสานระบบการเงิน/POS)

โมดูลเหล่านี้ไม่สามารถขอคืนเงินได้ รวมถึงในช่วงทดลองใช้

5.2 หลังช่วงทดลองใช้ (การเปิดใช้การสมัครสมาชิก)

หลังจาก 14 วัน ช่วงทดลองใช้ฟรีจะสิ้นสุด หากต้องการใช้ต่อ ลูกค้าต้อง:

1. เปิดใช้การสมัครสมาชิกด้วยตนเอง → ปุ่มแดชบอร์ด „Activate subscription”
2. ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยัง Stripe → กรอกข้อมูลการชำระเงิน
3. ยืนยันการชำระเงิน → การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินเริ่มต้น

โดยการยืนยันการชำระเงินที่ Stripe ลูกค้าถือว่ายอมรับโดยนัยว่า:

• ช่วงทดลองใช้ 14 วันถือเป็นการให้บริการแล้ว (Art. 16(m) Directive 2011/83/EU)
• สิทธิ์ถอนตัวจึงหมดลง
• การสมัครสมาชิกถูกเรียกเก็บเงินทันที
• ไม่มีการคืนเงินหลังการชำระเงินครั้งแรก

ไม่มีการเปิดใช้อัตโนมัติ: การสมัครสมาชิกจะ ไม่ ถูกเปิดใช้อัตโนมัติ การชำระเงินที่ดำเนินการคือความยินยอมโดยชัดแจ้งของลูกค้า

5.3 เงื่อนไขการชำระเงิน

• การชำระเงินครั้งแรก: หลังช่วงทดลองใช้ 14 วัน (วันที่ 15)
• รอบการเรียกเก็บเงิน: รายเดือนหรือรายปี (ขึ้นอยู่กับแผน)
• วิธีการชำระเงิน: วิธีการชำระเงินที่ Stripe เสนอ
• การเรียกเก็บ: อัตโนมัติทุก 30 วันผ่าน Stripe
• ครบกำหนด: ทันทีเมื่อออกใบแจ้งหนี้

5.4 ใบแจ้งหนี้

ใบแจ้งหนี้ถูกส่งในรูปแบบดิจิทัลและพร้อมใช้งานผ่าน Stripe ลูกค้าสามารถเรียกดูได้ทุกเมื่อในแดชบอร์ด PMS ภายใต้ „Billing & Subscription” → „View invoices”

5.5 การเปลี่ยนแปลงราคา

การขึ้นราคา:

• แจ้งทางอีเมลล่วงหน้า 30 วัน
• มีผลตั้งแต่รอบการเรียกเก็บเงินถัดไป
• ให้สิทธิ์ลูกค้าบอกเลิกโดยไม่มีค่าปรับ (ภายใน 14 วัน)

5.6 การคืนเงิน

ไม่มีการคืนเงินหลังช่วงทดลองใช้:

หลังช่วงทดลองใช้ฟรี เมื่อเปิดใช้การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินแล้ว จะไม่มีการคืนเงิน รวมถึงกรณียกเลิกแผนรายปี

สิ่งนี้มีผลเพราะในช่วงทดลองใช้ ลูกค้า:

• สามารถใช้ฟังก์ชันของแพลตฟอร์มได้อย่างเต็มที่
• สามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
• ยอมรับโดยชัดแจ้งว่าช่วงทดลองใช้ถือเป็นการให้บริการ

ข้อยกเว้นสำหรับเหตุขัดข้องทั้งหมด: หาก PMSPilot ไม่พร้อมใช้งานอย่างสมบูรณ์เกิน 24 ชั่วโมงหลังเปิดใช้การสมัครสมาชิก (downtime >99%) ลูกค้าจะได้รับเครดิตตามสัดส่วนสำหรับช่วงเหตุขัดข้อง (คำนวณเป็นวัน)

6. การบอกเลิก

6.1 การบอกเลิกโดยลูกค้า

ในช่วงทดลองใช้ 14 วัน: ยกเลิกได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องระบุเหตุผลหรือค่าธรรมเนียม มีผลทันที ไม่มีการเปิดใช้การสมัครสมาชิก

หลังช่วงทดลองใช้ (การสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน): บอกเลิกได้ทุกเมื่อผ่านแดชบอร์ด มีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน (เช่น สิ้นเดือน)

ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหลังวันที่บอกเลิก

6.2 การบอกเลิกโดย PMSPilot

PMSPilot อาจบอกเลิกหาก:

a) ลูกค้าค้างชำระ 7+ วัน b) ลูกค้าละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้อย่างมีนัยสำคัญ (เช่น การขายข้อมูล ความพยายามแฮ็ก) c) ลูกค้าละเมิดกฎหมาย (เช่น การฉ้อโกง การฟอกเงิน) d) เหตุผลทางเทคนิค/ปฏิบัติการ (เหตุสุดวิสัย เช่น ช่องโหว่ความปลอดภัยที่สำคัญ)

หากเป็นไปได้ PMSPilot ให้เวลาแจ้งล่วงหน้า 7 วันเพื่อส่งออกข้อมูล สำหรับการละเมิดความปลอดภัยหรือกิจกรรมผิดกฎหมาย การแจ้งอาจถูกย่นเหลือ 24–48 ชั่วโมง

6.3 ผลที่ตามมาหลังการบอกเลิก

• บัญชีและข้อมูลทั้งหมดถูกลบหลังจาก 90 วัน
• ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
• ลูกค้าสามารถส่งออกข้อมูลได้ (ฟรี ผ่าน API หรือดาวน์โหลด)

7. ทรัพย์สินทางปัญญา

7.1 IP ของ PMSPilot

ซอฟต์แวร์ การออกแบบ โลโก้ เครื่องหมายการค้า และเนื้อหาทั้งหมดของแพลตฟอร์ม PMSPilot เป็นของ Koban Management LLC และได้รับการคุ้มครองโดยลิขสิทธิ์ การใช้จำกัดเฉพาะการใช้ส่วนตัวที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ในฐานะผู้ประกอบการโรงแรม

ห้าม:

• การถอดรหัสย้อนกลับ การถอดคอมไพล์
• การนำกลับมาใช้เชิงพาณิชย์
• การขายหรือโอนให้บุคคลที่สาม
• การลอกเลียนแบบ UI/โค้ด

7.2 ข้อมูลของลูกค้า

ลูกค้ายังคงเป็นเจ้าของข้อมูลที่อัปโหลดทั้งหมด (ข้อมูลแขก การจอง ฯลฯ) PMSPilot มีสิทธิ์ใช้งานเฉพาะเพื่อดำเนินบริการเท่านั้น

PMSPilot จะไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์อื่น (เช่น การตลาด การขายให้บุคคลที่สาม) เว้นแต่ลูกค้าจะยินยอมโดยชัดแจ้ง

8. การสนับสนุนและระดับบริการ

8.1 ช่องทางการสนับสนุน

• อีเมล: [email protected]
• แชทสด: WhatsApp, PMSPilot Chat และฟังก์ชันตั๋ว

8.2 ข้อเสนอการสนับสนุน

การสนับสนุนมาตรฐานสำหรับลูกค้าทุกคน:

• เวลาตอบกลับ: 24 ชั่วโมง (วันทำการ) 48 ชั่วโมง (สุดสัปดาห์)
• ระบบตั๋วทางอีเมล
• Knowledge base และการบริการตนเอง

8.3 ขอบเขตการสนับสนุน

PMSPilot ช่วยเหลือเกี่ยวกับ:

• ปัญหาทางเทคนิคและบั๊ก
• ฟังก์ชันของแพลตฟอร์ม
• การผสาน API
• คำถามด้านความปลอดภัย
• การพัฒนาซอฟต์แวร์ตามสั่งที่เกี่ยวข้องกับ PMSPilot – มีค่าใช้จ่าย

PMSPilot ไม่ ช่วยเหลือเกี่ยวกับ:

• การให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์ทางธุรกิจ
• เครื่องมือของบุคคลที่สาม (เช่น การสนับสนุน Booking.com)

9. ข้อจำกัดความรับผิดชอบและการใช้ที่ห้าม

9.1 ไม่มีการรับประกัน

PMSPilot ให้บริการในสภาพ „AS IS” โดยไม่มีการรับประกันใด ๆ (รวมถึงโดยนัย) ลูกค้าใช้แพลตฟอร์มด้วยความเสี่ยงของตนเอง

สิ่งนี้ยกเว้นโดยเฉพาะ:

• ความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ
• ความปราศจากข้อผิดพลาด
• ความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่อง

9.2 กิจกรรมที่ห้าม

ลูกค้าต้องไม่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อ:

• กิจกรรมที่ผิดกฎหมาย (การฟอกเงิน การฉ้อโกง การค้ามนุษย์)
• การแฮ็กหรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
• การเผยแพร่มัลแวร์
• การล่วงละเมิด การกลั่นแกล้ง หรือการเลือกปฏิบัติ
• สแปมหรือฟิชชิง
• การขายหรือแบ่งปันข้อมูลเข้าถึง
• การดึงข้อมูลอัตโนมัติ (ยกเว้นเมื่อได้รับอนุญาต API)
• การโจมตี DDoS

ผลที่ตามมา: ระงับทันทีโดยไม่คืนเงิน

9.3 การปฏิบัติตามข้อกำหนดและการใช้ที่ผิดกฎหมาย

ลูกค้ารับประกันว่า:

• ธุรกิจของตนชอบด้วยกฎหมายในทุกประเทศที่ดำเนินการ
• ปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่น (แรงงาน ภาษี สิ่งแวดล้อม การคุ้มครองข้อมูล)
• ไม่ใช้ PMSPilot เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย

PMSPilot อาจระงับบัญชีเมื่อมีข้อสงสัยว่ามีการละเมิดกฎหมาย

10. การชดใช้ค่าเสียหาย

ลูกค้าตกลงที่จะชดใช้ค่าเสียหายให้ PMSPilot และ Koban Management LLC จากการเรียกร้องที่เกิดจาก:

a) การใช้ PMSPilot ของลูกค้า b) การละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ c) ข้อร้องเรียนของแขกเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล (ในกรณีที่ PMSPilot ไม่มีความผิด) d) การละเมิดกฎหมายท้องถิ่น (เช่น กฎหมายแรงงาน การฉ้อโกงภาษี)

ข้อยกเว้น: PMSPilot ยังคงรับผิดชอบต่อการเรียกร้องที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อหรือการละเมิดกฎหมายของตนเอง

11. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล

11.1 กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดเหล่านี้ถูกกำกับโดยกฎหมายของ Wyoming, USA โดยมีลำดับความสำคัญดังนี้:

1. GDPR (การคุ้มครองข้อมูล): หากลูกค้าอยู่ในสหภาพยุโรป ให้ใช้กฎ GDPR (Art. 3 GDPR)
2. กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคท้องถิ่น: ใช้เพิ่มเติมจากกฎหมาย Wyoming
3. นอกนั้น: กฎหมาย Wyoming

11.2 เขตอำนาจศาลและการอนุญาโตตุลาการ

ลูกค้าใน EU/EEA (เยอรมนี ออสเตรีย สวิตเซอร์แลนด์ UK ฯลฯ):

• สถานที่พิจารณา: ที่ตั้งธุรกิจของลูกค้า
• หรืออนุญาโตตุลาการภายใต้ ICC Rules (London) ผู้ชี้ขาดหนึ่งคน
• ค่าใช้จ่าย: PMSPilot รับผิดชอบค่าธรรมเนียมผู้ชี้ขาด
• ภาษา: เยอรมันหรืออังกฤษ (ตามทางเลือกของลูกค้า)

ลูกค้านอก EU/EEA:

• สถานที่พิจารณา: Sheridan County, Wyoming, USA
• หรืออนุญาโตตุลาการภายใต้ AAA Rules (ภาษาอังกฤษ)

11.3 การไกล่เกลี่ยก่อนการฟ้องร้อง

ก่อนการฟ้องร้องใด ๆ คู่สัญญาตกลงระยะเวลาไกล่เกลี่ย 30 วัน ผู้ไกล่เกลี่ยที่เป็นกลางพยายามยุติข้อพิพาท ค่าใช้จ่ายแบ่งกัน

12. บทเบ็ดเตล็ด

12.1 ข้อตกลงทั้งหมด

ข้อตกลงนี้เป็นข้อตกลงที่สมบูรณ์ระหว่างลูกค้าและ PMSPilot และแทนที่ข้อตกลงก่อนหน้าทั้งหมด

12.2 การแยกส่วนได้

หากหมวดใดไม่สมบูรณ์ หมวดที่เหลือยังคงมีผล คู่สัญญาจะแทนที่ข้อที่ไม่สมบูรณ์ด้วยทางเลือกที่ชอบด้วยกฎหมาย

12.3 การแก้ไข

PMSPilot อาจแก้ไขข้อกำหนดเหล่านี้ การเปลี่ยนแปลงจะแจ้งทางอีเมลล่วงหน้า 30 วัน การใช้ต่อหลัง 30 วันถือเป็นการยอมรับ ลูกค้าอาจบอกเลิกหากไม่เห็นด้วย

12.4 ติดต่อ

กฎหมาย/ร้องเรียน: [email protected] การสนับสนุน: [email protected] เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (DPO): [email protected]

12.5 ภาษา

ข้อกำหนดเหล่านี้มีในภาษาเยอรมันและอังกฤษ ในกรณีที่ขัดแย้ง ฉบับภาษาเยอรมันมีผลเหนือสำหรับลูกค้าในสหภาพยุโรป

ภาคผนวก A: ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล (DPA) ภายใต้ GDPR ART. 28

ระหว่าง: ลูกค้า (Controller) และ PMSPilot / Koban Management LLC (Processor)

A.1 คำสั่งการประมวลผล

Processor (PMSPilot) ประมวลผลข้อมูลเฉพาะตามคำสั่งที่เป็นเอกสารของลูกค้า คำสั่งอัตโนมัติรวมถึง:

• จัดเก็บการจอง
• ประมวลผลข้อมูลแขก
• ประมวลผลการชำระเงิน
• สร้างรายงาน
• สร้างการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ

คำสั่งเพิ่มเติมต้องเป็นลายลักษณ์อักษร ([email protected])

A.2 รายละเอียดการประมวลผล

A.3 คำขอจากหน่วยงาน

หากหน่วยงาน (เช่น ศาล หน่วยงานคุ้มครองข้อมูล) ขอข้อมูลลูกค้า:

1. PMSPilot แจ้งลูกค้าทันที (เว้นแต่ถูกห้าม)
2. การตรวจสอบทางกฎหมาย: PMSPilot ตรวจสอบว่าคำขอชอบด้วยกฎหมายหรือไม่
3. การเปิดเผยน้อยที่สุด: เปิดเผยเฉพาะข้อมูลที่ร้องขอ
4. การจัดทำเอกสาร: PMSPilot จัดทำเอกสารคำขอทั้งหมด

การยอมรับ

โดยการลงทะเบียนบน PMSPilot ลูกค้ายืนยันว่าได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ครบถ้วนแล้ว

หมายเหตุพิเศษ:

• ช่วงทดลองใช้ 14 วันฟรี
• หลังวันที่ 14 ลูกค้าต้องเปิดใช้และชำระเงินสำหรับการสมัครสมาชิกอย่างจริงจัง (Stripe)
• โดยการชำระเงิน ลูกค้ายืนยันว่าช่วงทดลองใช้ถือเป็นการให้บริการแล้ว
• ไม่มีการคืนเงินหลังการชำระเงินครั้งแรก

วันที่ยอมรับ: [บันทึกอัตโนมัติเมื่อลงทะเบียน] บริษัทลูกค้า: _______________ ผู้มีอำนาจ/อีเมล: _______________

© August 2026 Koban Management LLC. All rights reserved.